La institución está abriendo una licitación para el proceso de compra de las cámaras y las encuestadoras automáticas, anunció el director Dino Mon
Por: Gabriel Lasso | CSS
La Caja de Seguro Social (CSS) diseñó un plan estratégico para atender las quejas de los usuarios, a través de la creación del Departamento de Fiscalización del Trato al Asegurado, informó el director general, Dino Mon Vásquez.
Explicó que la iniciativa busca cambiar la estructura institucional, que data de hace más de 15 años, con la inclusión del citado Departamento en la Dirección de Valor al Asegurado.
El director general indicó que esta Dirección utilizará una herramienta colectora de estadísticas que dará seguimiento al asegurado desde que llega a una unidad ejecutora, con su nombre, cédula y número de celular, y a su salida se le aplicará una encuesta de satisfacción. De ser negativa, se le contactará para tener una retroalimentación de su insatisfacción y realizar los correctivos necesarios.
Esto tiene que ir ligado a otras medidas, destacó Mon Vásquez, como el monitoreo con cámaras en las áreas de atención para tener las pruebas del trato brindado al asegurado por parte de un colaborador de la CSS.
Para esto, explicó, se está abriendo una licitación para el proceso de compra de las cámaras y las encuestadoras automáticas.
Por: Gabriel Lasso | CSS
